Integrazione Avanzata con la Piattaforma Vocale Tempest
Tempest è una piattaforma software progettata per system integrator e sviluppatori che desiderano integrare funzionalità avanzate di comunicazione vocale in soluzioni di Unified Communication.
Tempest si adatta perfettamente a chi costruisce o integra piattaforme come:
- PBX, IVR, Voice Dialer
- CTI (Call Center, CRM, Help Desk)
La piattaforma fornisce una serie di librerie e interfacce software basate su Web Services, che offrono diverse modalità di integrazione, permettendo approcci personalizzati a seconda del tipo di applicazione e livello di integrazione desiderato.
Un Approccio Multi-Livello per Integrazione e Funzionalità
Tempest supporta un approccio multi-livello, che parte dalle tecnologie abilitanti (come speech recognition e text-to-speech) e arriva fino a moduli applicativi completi. La piattaforma soddisfa le esigenze di chi desidera aggiungere funzionalità evolute
alla propria piattaforma telefonica o di Unified Communication, così come di chi si avvicina per la prima volta al mondo dei call center e dei portali vocali.
Funzionalità per Produttori di Soluzioni Unified Communication
I produttori di soluzioni di Unified Communication possono utilizzare le interfacce Web Services (disponibili sia in modalità In-House che Cloud) per integrare funzionalità vocali o per aggiungere funzionalità di operatore virtuale nelle loro piattaforme.
Le funzionalità disponibili includono:
- Automatic Speech Recognition (ASR) in tempo reale, multilingua, con supporto per la funzionalità Barge-In.
- Batch ASR (Speech to Text) per la trascrizione dei messaggi vocali, ad esempio nelle Voice Mail.
- Text to Speech (TTS) in tempo reale, multilingua, multi-vendor.
- Batch TTS per la produzione di file audio, che include la combinazione di voci sintetiche con musiche di sottofondo (Audio Tuning: Pitch, Speed, Volume, Fade-In, Fade-Out).
- Dialer per chiamate massive programmabili e schedulate.
- Centralinista virtuale (Speech Auto Attendant) per la gestione automatica delle chiamate.
Tempest Speech Portal: Strumento Visivo per la Creazione di Applicazioni Telefoniche
Oltre agli strumenti per sviluppatori, Tempest offre un modulo di alto livello, il Tempest Speech Portal, che fornisce un’interfaccia grafica semplice e intuitiva per la creazione di portali telefonici con funzionalità vocali.
Utilizzando wizard interattivi, anche un utente non programmatore può creare applicazioni telefoniche personalizzate in modo rapido e semplice.
Caratteristiche Principali:
- Indipendenza dal linguaggio di programmazione: Le applicazioni possono essere sviluppate senza essere vincolate a un linguaggio specifico, utilizzando interfacce standard come Web Services, IP Socket e XML.
- Librerie C/C++ avanzate per lo sviluppo rapido di applicazioni.
- Componenti ActiveX per lo sviluppo di applicazioni in ambiente Microsoft.
- Ambiente grafico (Tempest Speech Portal) progettato per semplificare lo sviluppo rapido di applicazioni telefoniche.
- Architettura distribuita per soluzioni ridondanti e alta disponibilità.
- Integrazione telefonica tramite protocolli VoIP (SIP trunk, SIP User), analogici e digitali, utilizzando hardware compatibile come Natural Microsystems e Dialogic.
- Integrazione con soluzioni di call center attraverso protocolli VoIP, middleware, TAPI e CSTA.
- Indipendenza dai motori di riconoscimento vocale (ASR) e di sintesi del testo (TTS).
- Distribuzione delle risorse vocali (ASR e TTS Engine) su rete, per una gestione flessibile e scalabile.